Responsable des réclamations en assurance des particuliers

Résumé du poste / mission

Le responsable des réclamations doit principalement réaliser les activités inhérentes aux règlements de sinistres automobile et habitation. De par ses fonctions, le responsable des réclamations fait le pont entre les assurés et la compagnie d’assurance tout en effectuant un suivi très rigoureux. Il peut être amené à répondre aux autres besoins de la clientèle lors de périodes plus calme aux réclamations.

Activités, tâches principales, responsabilités

  • Recueille les données et ouvre le dossier pour chaque réclamation;
  • Conseille le client;
  • Assure le transfert de la demande vers l’expert en sinistre;
  • Inscrit les notes dans nos dossiers et ceux de l’assureur;
  • Recueille les documents nécessaires auprès de l’assuré et les acheminer à l’assureur;
  • Assure un suivi auprès de l’assuré et contact l’expert en sinistre au besoin;
  • Vérifie avec l’assuré si le règlement de la réclamation lui convient;
  • Fait parvenir les chèques de réclamations aux assurés.

Compétences et connaissances requises :

  • Sens de l’organisation développée;
  • Capacité à vulgariser les notions d’assurances;
  • Être Empathique;
  • Être Calme;
  • Bonne Écoute;
  • Connaissance des différents assureurs et de leurs différents produits;
  • Maîtrise du système informatique TAM;
  • Entretient de bonnes relations avec les clients et les experts en sinistres.
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Postuler

  • Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, jpeg, png, jpg, Taille max. des fichiers : 10 MB.